Nous recherchons un Technicien systèmes et réseaux pour rejoindre notre équipe dynamique.
Profil Recherché :
Formation :
· Bac +2 minimum.
Expérience :
· 2 à 3 ans d’expérience souhaitée dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs.
Compétences Techniques :
· Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Server et Active Directory.
· Solides connaissances des systèmes d’exploitation Microsoft poste de travail (Windows 10, Windows 11).
· Expérience avec VEEAM Backup ou autres solutions de sauvegarde.
· Connaissance du routage, VPN, VLAN et Firewall.
· Bonne maîtrise de Microsoft 365 (suite bureautique).
· Connaissance de SCCM.
Missions :
· Intégrer l’équipe support N1/N2 et gérer à distance les demandes et incidents utilisateurs.
· Assurer le support aux utilisateurs internes sur leurs applications métier et bureautiques.
· Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing et assistance directe.
· Réaliser des diagnostics à distance et qualifier les incidents.
· Valider la qualification des problèmes rencontrés par les clients.
· Résoudre les incidents selon les procédures établies et escalader si nécessaire.
· Collaborer avec l’équipe pour le conseil et le partage de connaissances.
· Assurer le suivi des incidents et maintenir à jour les tickets jusqu’à leur clôture.
· Informer les clients de la prise en charge de leur ticket et les tenir informés de l’évolution de leur demande.
· Mettre à jour la documentation.
Savoir-Faire :
· Sens du relationnel et capacité d’analyse méthodique.
· Capacité à hiérarchiser les activités et à organiser les priorités.
· Compétences en rédaction et communication.
· Capacité à travailler en équipe et à rendre compte.
· Adaptabilité aux nouvelles technologies et matériels.
Horaires disponible :
· De 5h du matin et termine à 13h
· De 13h et termine 20h
Type de contrat : CCDLocalisation : MarrakechRémunération : À discuter
Bouchra OUABI IDAR
Assistante de Gestion
Avenue Hassan 2 Immeuble N°8
Etage 4 et 5 Duplex N°5 - Guéliz 40000 Marrakech
Port: +212 6 68 18 01 42